Varukorg:0:-

Hem

Flyg+hotell

Frågor & svar

Mest efterfrågade just nu

Mest efterfrågade just nu

Bokning

Kan jag boka min resa båda via telefon och e-post?

- Hos oss på Flygvaruhuset kan du antingen göra din bokning på vår hemsida eller kontakta oss via telefon på 0770-45 74 77 och där välja personlig service. Har du frågor gällande din online bokning är du välkommen att kontakta oss på kundservice@flygvaruhuset.se .

Vad innebär e-ticket (elektronisk biljett)?

Du reser alltid på e-ticket (elektronisk biljett). Det finns inte längre några pappersbiljetter utan då får en elektronisk färdhandling via e-post från oss. Det enklaste är att du skriver ut din e-post och tar med dig till incheckningen. Där finns all viktig information så som flygnummer och restider. Uthämtning av biljett/boardingkort sker direkt vid incheckningsdisken på flygplatsen med hjälp av pass.

När jag bokade min resa fick jag ingen bekräftelse via mail?

- En bekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid bokningstillfället. Om du ej fått någon bekräftelse är det möjligt att du fyllt i en felaktig e-postadress. I bekräftelsen finns alla detaljer kring bokningen samt bokningsnummer. Vissa e-postservrar kan även ibland klassificera dessa mail som "spam". Kolla att mailet inte hamnat i skräpkorgen! Har du inte fått denna bekräftelse inom ett par minuter så kontakta oss omgående via e-post på kundservice@flygvaruhuset.se eller ring 0770-45 74 77. Observera att det är mycket viktigt att du uppger korrekt e-postadress då vi använder denna för att meddela eventuella tidtabelländringar eller andra ändringar i din bokning.

Jag har bokat och betalat min resa. Hur får jag mina biljetter?

Du reser biljettlöst och behöver inga pappersbiljetter utan reser med en elektronisk färdhandling som du fått via e-post från oss. Det enklaste är att du skriver ut ditt e-post med bokningsbekräftelsen och tar med dig till incheckningen. Där finns all viktig info: bokningsnummer, flygnummer och restider. Uthämtning av biljett-/boardingkort sker direkt vid incheckningsdisken på flygplatsen med hjälp av ditt pass.

Jag har bokat flygbiljetter på www.flygvaruhuset.se. Jag måste nu boka om dem. Hur gör jag?

- Observera att de flesta biljetterna ej är ombokningsbara. Om du har frågor angående ombokningar ber vi dig skicka ett mail till kundservice@flygvaruhuset.se.

Varför får jag hotell för 1 natt när jag endast har frågat efter priser och tider för flygresa?

- För flera av de absolut lägsta flygpriserna kräver flygbolagen att det skall ingå minst 1 natt på hotell. Orsaken till att dessa "Paket" dyker upp i din sökning beror på att totalpriset är lägre än om vi skulle erbjuda endast en flygbiljett. Du får alltså ett lägre flygpris och två nätter på hotell på köpet!

Hur får jag information om eventuella tidtabellsändringar?

- Flygtider och flightnummer kan ändras med kort varsel. Det är viktigt att Du kontrollerar den mailadress Du uppgav vid bokningstillfället då eventuella tidsändringar skickas dit. Du bör uppge en mailadress som du även kan läsa på resan då ibland tidsändringar sker även efter påbörjad resa. Om Du reser utanför Europa så rekommenderar vi att Du bekräftar (reconfirm) bokningen hos det flygbolag som Du flyger med senast 72 timmar innan hemresa.

Hur söker jag flygbiljetter?

Välj avreseort, destination, när du ska resa samt antal personer.

- Om du reser med barn över 2 år, glöm inte att fylla i barnets ålder vid utresan. Fyller barnet 2 år under resan måste åldern vid hemresan anges.

- Välj vilket flygbolag du vill resa med eller välj alla bolag om du vill få upp alla, samt vilka tider som passar bäst om det finns flera att välja mellan.

- Kontrollera att alla uppgifter stämmer.

- Klart!

Hur långt i förväg kan jag boka mina biljetter?

Du bör alltid vara ute i god tid för att få de bästa priserna.

Varför ska jag välja flyg+hotell?

Det är billigare att boka flyg och hotell tillsammans.

Hur många personer kan jag boka?

Du kan boka max 9 personer. Vänligen kontakta vår gruppavdelning på e-mail group@flygvaruhuset.se om du vill boka för fler personer.

Hur bokar jag min hyrbil?

Välj land, destination, var du vill hämta upp hyrbilen (flygplats eller lokalkontor), datum samt antal dagar.

Välj bilkategori och fyll i förarens namn
Välj om du vill ha extra utrustning
Fyll i ankomstflight och ankomsttid
Boka

Klart!

Viktigt att läsa all information om vald hyrbil!
Tänk på att hyrbilsperioden räknas i dygn.
Envägshyra samt all extra utrustning betalas på plats.

Måste jag betala deposition på plats?

Ja. Du lämnar ditt kreditkort som säkerhet, alternativt kontanter. Dessa återbetalas vid återlämning av hyrbilen.

Hur bokar jag min charterresa online?

Du klickar på länken och bokar sedan direkt online med Apollo.

Kan jag boka resa med stopp någonstans?

Det går inte att boka biljetter med stopp via vår hemsida utan då hänvisar vi till våra resesäljare på 0770-45 74 77, där du väljer personlig service. Du kan också e-posta oss på personligservice@flygvaruhuset.se

Måste jag skriva alla namn enligt passet?

På grund av flygbolagens höga krav på säkerhet är det mycket viktigt att fylla i korrekt stavade namn. Flygbolagen tillåter inga ändringar av namn eller överlåtelse av biljetter.

Som förnamn:
Ange det första förnamnet i passet. Detta gäller även om det första förnamnet inte är tilltalsnamnet. Eventuella andra förnamn än det första förnamnet behöver inte anges.

Som efternamn:
Ange det efternamn som anges i passet.

Exempel:
Namn i passet: Nils Johan Anders Nilsson                Ange namn: Nils Nilsson
Namn i passet: Nils Johan Anders Persson-Nilsson   Ange namn: Nils Persson Nilsson
Namn i passet: Marie-Louise Hansson                    Ange namn: Marie Louise Hansson

Det är inte tillåtet att endast ange intialer, att förkorta namn eller använda bindestreck och detta gäller både förnamn och efternamn.Barn som inte är födda och som bokas måste redan vid bokningstillfället anges med för och efternamn. Det är inte tillåtet att ange tex. "okänd" som namn då det inte går att ändra i efterhand. Ska du gifta dig är det viktigt att namnet i passet stämmer överens med namnet på flygbiljetten under hela resan.

Hur skriver jag Å,Ä och Ö i bokningen?

Du skriver in ditt namn precis enligt ditt pass. Det vill säga att du ska skriva ut Å, Ä och Ö om dessa bokstäver finns i passet. Därefter justerar vårt bokningssystem automatiskt bokstäverna till A, A och O.

Kan jag använda endast delar av resan? Tex hoppa över utresan och endast använda hemresan?

Nej, det går dessvärre inte. Om man inte checkar in på en viss sträcka riskerar man att resterande avbokas per automatik av flygbolaget. Tex om du har Stockholm- Göteborg-Stockholm så kan du inte använda hemresan som enkelbiljett från Göteborg.

Jag måste avboka min resa och har avbeställningsskydd. Hur gör jag?

Avbeställningsskyddet gäller endast tillsammans med ett läkarintyg, vilket är ifyllt av en läkare ansluten till Försäkringskassan.

Intyget ska vara styrkt med läkarens namn, kontakttelefon och stämpel. Ett formulär finns att hämta under Resevillkoren på hemsidan.
Avbokning måste ske senast 2h innan avresa via e-mail eller telefon. Vid senare avbokning erhålles ingen återbetalning.

Om ni önskar avboka utanför våra öppettider hänvisar vi er direkt till flygbolaget.

Vid avbokning tas en administrativ avgift ut på 295 kr per person. Vi återbetalar ej avgiften för avbeställningsskyddet samt övriga avgifter (kreditkortsavgift, skydd mot flygbolagskonkurs). För mer info hänvisar vi till resevillkoren på vår hemsida.

Betalning

Hur kan jag betala min resa?

Du betalar din resa via konto-/kreditkort (generellt sett accepterar vi inte utländska kort) eller via en direktlänk till din Internetbank (endast Swedbank, Handelsbanken, Nordea och SEB). Betalningen slutförs alltid direkt vid bokningstillfället på www.flygvaruhuset.se.

Vågar jag lämna ut mitt kreditkortsnummer på Internet?

- Hög säkerhet är av största intresse för Flygvaruhuset.se. Därför använder vi så kallad SSL-kryptering av all data vid betalning, inklusive kreditkortsnummer, så att ingen obehörig ska kunna läsa dina personliga uppgifter. Att göra köp med ditt kredit-, eller betalkort på Flygvaruhuset.se är lika säkert som att använda kortet på en restaurant eller i en butik. Det är vi och banken som tar risken - aldrig du som konsument.

När jag skall betala med bank-/kreditkort ber ni mig fylla i CVV-kod. Vad är detta, och var ser jag den?

- CVV-kod är en säkerhetskod för att bekräfta att ingen obehörig använder ditt bank-/kreditkortsnummer. På VISA och Mastercard ligger koden i namnteckningsfältet på baksidan av ditt kort. Det är 3 siffror i kursiv stil, till höger om ditt bank-/kreditkortsnummer. På Eurocard ligger koden i namntäckningsfältet på baksidan av ditt kort. Det är 3 siffror i kursiv stil, till höger om de 4 sista siffrorna i ditt bank-/kreditkortsnummer.

Kan jag betala resan med flera kort?

Nej, det går dessvärre inte.

Varför kan jag inte betala min resa med kort?

För vissa destinationer är det inte möjligt att betala med kort. Du kan alltid kostnadsfritt betala via Internetbank (Swedbank, Handelsbanken, Nordea och SEB).

Vad har ni för avgifter?

Betalning via internetbank	0:- / bokning
Kortavgift	från 79:- /bokning
Visum - endast Australien	395:- /person
Seating	195:- /bokning
Specialbagage - Snowboard, skidor, golfbag, cykel, surfingbräda	395:- /bokning + ev. flygbolagets kostnad
Specialbagage - Hund, katt	395:- /djur + ev. flygbolagets kostnad
Avbeställningsskydd Barn och spädbarn betalar 50% av avbeställningsskyddet om flygbiljetten ger barnrabatt.	224:- /vuxen inom EU 274:- /vuxen övriga världen
Försäkring mot flygbolagskonkurs (denna produkt går inte att köpa för tillfället)	från 95:- / person
Avbokning med avbeställningsskydd och giltigt läkarintyg	295:- /person

Hotell

Vad är en hotellvoucher?

- När du bokat och betalat ett hotell av oss online får du en bokningsbekräftelse på ditt hotell. Detta är din "voucher" (kvitto) på att du betalt för hotellet. Denna voucher måste du alltid ha med dig när du checkar in!

Jag har bokat hotell. När får jag min hotellvoucher?

När du betalat ditt hotell på vår hemsida skickar vi dig en bokningsbekräftelse per e-post som inkluderar ditt hotellvouchernummer. Det är alltid viktigt att ta med bekräftelsen till ditt hotell.

Ingår frukost i hotellpriset?

Generellt ingår det inte frukost i priset för hotellbokningen. Om det ingår frukost visas denna information när du kommer till varukorgen (ex Inkluderat Kontinental frukost).

Övrigt

Jag har önskemål om specialmat på flyget eller vill sitta vid fönstret när jag flyger. Vad gör jag?

- Om du har önskemål om specialmat på flyget eller önskemål om sittplats på flygplanet ber vi dig kontakta oss per e-post på kundservice@flygvaruhuset.se. Tänk på att uppge ditt bokningsnummer i ämnesfältet på din e-post. För vidare information gällande avgifter vänligen se vår prislista.

Rabatter för barn, vad gäller?

Varje flygbolag har egna regler på vilka åldersgränser som gäller. De vanligaste gränserna är 11 år eller 17 år.

Hur avbokar jag mitt Nyhetsbrev?

- I det nyhetsbrev som skickas finns en länk "avboka nyhetsbrev". Gå in på länken och avregistrera dig där. Observera att det ej går att svara till den adress som nyhetsbreven skickas ifrån.

Jag bokade en resa hos er och blev av med mitt bagage. Vad gör jag?

- Du skall kontakta det flygbolag du rest med.

Jag bokade en resa hos er och flyget blev försenat/inställt. Vad gör jag nu?

- Du skall kontakta det flygbolag du rest med.

Hur kontaktar jag Flygvaruhuset.se?

All information om hur du kontaktar oss hittar du under fliken "kontakta oss".

Hur kan jag vara säker på att flygbolaget uppfyller de krav som gäller inom Europeiska Unionen?

- För Flygvaruhuset.se är det viktigt att de flygbolag vi samarbetar med håller hög standard både vad gäller kvalitet och säkerhet. Vi samarbetar endast med flygbolag som uppfyller EU’s säkerhetskrav. För information om vilka bolag som inte uppfyller de europeiska normerna för flygsäkerhet, se följande länk: http://ec.europa.eu/transport/air-ban/

Vad har ni för policy avseende min e-mailadress?

- Du som prenumererar på Flygvaruhusets.se Nyhetsbrev godkänner att vi lagrar din adress för framtida utskick till dig avseende nyheter, utvalda erbjudanden och kampanjer. Adresserna skyddas på krypterad SQL-server med högsta brandväggsstandard. Flygvaruhuset.se förbinder sig att inte sälja, vidarebefordra eller på annat sätt kommersiellt eller ideellt distribuera de adresser som kommit oss tillhanda till 3:e part.

Kan jag checka in online?

Vissa flygbolag erbjuder tjänsten att checka in online, se resp. flygbolag. Ni behöver vanligtvis flygbolagets bokningsnummer och e-ticketnummer som ni finner på den bokningsbekräftelse vi e-postat till er vid bokningstillfället.

Kan jag boka specialmat?

Om du har önskemål om specialmat på flyget ber vi dig kontakta oss påkundservice@flygvaruhuset.se. Observera att det sällan går att beställa specialkost på flygningar inom Europa.

Kan jag boka specialbagage?

Bokar du online kan vi aldrig bekräfta specialbagage innan betalning. Om det är viktigt att du kan ta med dig specialbagage rekommenderar vi dig att göra en bokning direkt med någon av våra resesäljare på 0770-457477, där du väljer personlig service. För information om priser för specialbagage se vår prislista.

Var hittar jag mitt e-ticketnummer/biljettnummer?

Om du går in på den länk vi bifogat i din bokningsbekräftelse och uppger ditt bokningsnummer och efternamn (obs! använd ej Å,Ä eller Ö) så finner du informationen.

Hur mycket bagage får jag ta med mig?

Informationen finns på din bekräftelse. Om den saknas ber vi dig kontakta oss via e-post så kontrollerar vi vad som gäller för din resa. Glöm ej att uppge ditt bokningsnummer!

Jag har en mellanlandning på min resa, räcker tiden för bytet?

Alla tider som presenteras vid bokningstillfället är godkända anslutningar enligt flygbolagen. Tiden är beräknad med hänsyn till ev terminalbyte, säkerhetskontroller m.m.

När måste jag checka in före avresa?

Vi rekommenderar att du är på flygplatsen minst 2h före avresa för resor utanför Europa och 1,5h före om du reser inom Europa. Tänk på att det kan vara långa köer till incheckning och säkerhetskontroller.

Varför har jag fått ändrade tider på min resa?

Flygbolagen måste ibland göra omläggningar i sin trafik vilket kan påverka just ditt flyg. Vi kan då tvingas boka om er resa till ett annat alternativ än det ni ursprungligen valde. Vänligen kontrollera aktuella flygtider via den länk vi bifogat er i samband med er bokning.

Hur registrerar jag mitt bonuskort?

Vänligen kontakta oss via e-mail så lägger vi in kortet i bokningen. Glöm ej bokningsnumret! Var dock alltid noggranna med att spara era boardingkort tills ni ser att poängen registrerats.

Var kan jag hitta information om olika flygplatser?

Om du klickar på flygplatser längst ner på vår hemsida så har vi samlat information om flygplatser, både inrikes och utrikes, för att underlätta för våra resenärer. Här hittar du svar på frågor om terminaler, serviceutbud, restauranger och butiker, parkering, aktuell flyginformation, samt hur man tar sig till och från flygplatsen. Klicka på länkarna till respektive flygplats för att läsa mer. Du kan också söka efter din drömresa med Flygvaruhusets sökformulär som finns på varje flygplatssida.

Vart hittar jag information om olika flygbolag?

När du bokar din resa med Flygvaruhuset kan du välja att flyga med något av alla de hundratals flygbolag som vi samarbetar med. Genom dessa samarbeten med världens ledande flygbolag och leverantörer av hotell och hyrbilar har vi möjligheten att erbjuda några av marknadens lägsta priser. Klicka på flygbolag längst ner på vår hemsida om du vill läsa med om några olika flygbolag.

Vilken är skillnaden på direktflyg, nonstopflyg och flyg med mellanlandning?

Direktflyg är ett flyg med ett genomgående flygnummer, en teknisk mellanlandning som inte syns i flygtidtabellen kan förekomma. Att åka med direktflyg kan innebära att flyget går ner på vägen för att exempelvis tanka. Så länge flyget inte byter flygnummer vid stoppet anser flygbolagen att det är ett direktflyg. Vi markerar denna mellanlanding på din bekräftelse och försöker inte på något sätt dölja eventuella mellanlandningar. Denna typ av tekniska stop är godkända enligt de internationella flygreglerna som är uppsatta av IATA (International Air Traffic Association). Nonstopflyg är flyg som inte mellanlandar utan flyger från punkt A till B utan att gå ner och tex. tanka. Flyg med mellanlandning är flyg med en eller fler mellanlandningar.

Hyrbil

Frågor gällande hyrbil

Boka din hyrbil snabbt och enkelt hos oss på Flygvaruhuset.

För fullständiga villkor klicka här »

För att kunna läsa dokumentet måste du ha Acrobat Reader installerat på datorn.
Klicka här för att ladda ned Acrobat Reader »

Internet med personlig service

0770-45 74 77

kundservice@flygvaruhuset.se